ई-जागृति पर 1.27 लाख से अधिक उपभोक्ता शिकायतों का निपटान; शिकायतकर्ताओं में अप्रवासी भारतीय भी

नई दिल्ली: केंद्र सरकार के ई-जागृति डिजिटल उपभोक्ता शिकायत मंच पर 2.75 लाख से अधिक उपयोगकर्ताओं ने पंजीकरण कराया है। इनमें से 1,388 अप्रवासी भारतीय हैं। उपभोक्ता शिकायतों के लिए इस मंच को एक जनवरी, 2025 को लॉन्च किया गया था। उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने रविवार को कहा, जनवरी में शुरुआत के बाद से 13 नवंबर तक इस यूनिफाइड मंच पर 1,30,550 शिकायतें दर्ज की गई हैं। इनमें से 1,27,058 मामलों का निपटारा हो चुका है। इससे पूरे देश में उपभोक्ता शिकायत निवारण में दक्षता का पता चलता है।
मंत्रालय के मुताबिक, ई-जागृति डिजिटल उपभोक्ता शिकायत मंच पर इस साल 13 नवंबर तक अप्रवासी भारतीयों ने 466 मामले दर्ज कराए हैं। इनमें 146 मामलों के साथ अमेरिका सबसे आगे रहा। ब्रिटेन में बसे अप्रवासी भारतीयों ने 52, संयुक्त अरब अमीरात से 47, कनाडा से 39, ऑस्ट्रेलिया से 26 और जर्मनी से 18 शिकायतें दर्ज कराई गई हैं। देश में 14,758 शिकायतों के साथ गुजरात सबसे आगे रहा। उसके बाद उत्तर प्रदेश और महाराष्ट्र का स्थान रहा।
ई-जागृति अपने समावेशी, नागरिक-केंद्रित डिजाइन के लिए जाना जाता है जो डिजिटल रूप से मामला दर्ज करने, दस्तावेजों का आदान-प्रदान करने, वर्चुअल सुनवाई करने, वास्तविक समय पर एसएमएस करने और ईमेल करने, बहुभाषी सहायता, चैटबॉट सहायता और दृष्टिबाधित और बुजुर्ग उपयोगकर्ताओं के लिए वॉइस-टू-टेक्स्ट सुविधाएं प्रदान करता है।